Należy uświadomić pracownikom, że produkuj ą coś, co umożliwi klientowi osiągnięcie jego celów. Klient chce, by zakupiony przedmiot działał, by za każdym razem pojawiał się na czas, by miał odpowiednią jakość i cenę. Jeśli trzeba dostarczyć kilka rodzajów produktów (jak to się często zdarza w dystrybucji), to klient żąda całego zestawu na czas. Jakość i termin dostawy oraz właściwy asortyment towarów świadczą o firmie, dystrybutorze czy sprzedawcy detalicznym. Umożliwienie grupie ludzi poznanie klientów, których obsługują, oraz czerpanie satysfakcji z poziomu swoich usług jest bodźcem do efektywnej pracy zespołowej. Sprawozdania nastawione na błędy i niedociągnięcia osłabiają motywację pracowników, podczas gdy skupione na sukcesie i powodzeniu pobudzają ludzi do jeszcze większego wysiłku, w dodatku, jeśli sukces wieńczy wysiłek całej grupy, wzmacniają pracę zespołową. Zrealizowane w terminie dostawy oznaczają sukces, a spóźnione świadczą o niedociągnięciach. W raportach związanych ze zdrowiem i bezpieczeństwem pracowników dni bez wypadków są miarą powodzenia, a liczba wypadków wskaźnikiem nieprawidłowości. Regularne kontrole warunków zdrowia i bezpieczeństwa, działania ograniczające ewentualne zagrożenia oraz spis czynności do przeprowadzenia pozwalają na sporządzanie pozytywnych raportów.
