Niemniej jednak dołączenie takich czynników do listy celów ma istotne znaczenie tak dla określenia kierunku pracy, jak i dla wytworzenia zachęty i wzbudzenia entuzjazmu.Podstawową sprawą jest określenie, co dokładnie pracownicy mają wykonywać inaczej. Często mówimy o nastawieniu ludzi, o konieczności przeprowadzenia dyskusji, by pomóc pracownikom w spojrzeniu na swoje zadania z innego punktu widzenia. Lecz kiedy chcemy postępu, lepiej mówić i zwracać uwagę na czynności, które łatwo zobaczyć. Czy ludzie odbierają telefon po pierwszym sygnale, czy dalej plotkują? Czy operator, obsługując urządzenie, zwraca uwagę na innych w pobliżu, czy ich ignoruje? Kiedy ma zostać wprowadzony nowy produkt, to czy ludzie wynajdują powody, dla których miałoby się to nie udać, czy sposoby przezwyciężenia nieuniknionych trudności, jakie wynikną?
