Już sam sposób organizowania ludzi w grupy powinien dawać możliwość zapisywania i przekazywania wyników pracownikom. Trzeba przy tym pamiętać o paru istotnych czynnikach:Określeniu rezultatów, z jakimi grupa pracownicza może się utożsamić.Ujęciu w sprawozdaniu wyników świadczących o sukcesie, nie tylko wskazujących na jakieś niedociągnięcia. Pomaganie grupie pracowników w zrozumieniu, że sukces bierze się z ich wspólnych wysiłków.Pomaganiu członkom grupy w poznawaniu oczekiwań nabywców produktu.Regularnym powiadamianiu grupy o wynikach, docenianiu dodatkowych wysiłków i osiągniętych sukcesów.Trudno opisywać te idee w oderwaniu od rzeczywistości, rozważmy więc kilka przykładów. Jeśli produkujesz samochody, wytwarzasz przewody elektryczne albo oprawiasz obrazy, klient otrzymuje ostatecznie gotowy produkt. Mimo że obraz oprawia jeden pracownik, usługę jako całość wykonuje grupa osób, którą można postrzegać jako zespół. Składa się on zwykle z osoby przyjmującej zamówienie (która pomaga klientowi wybrać rodzaj i wielkość ramy), kierowcy (który przewozi obraz ze sklepu lub galerii do warsztatu i z powrotem), a wreszcie z samego ramiarza. Aby nabywca otrzymał oprawiony obraz w dobrym stanie, w terminie i w pożądanej formie, potrzeba fachowości i współpracy wszystkich tych osób. W pewnym sensie nawet klient stanowi część zespołu. Jeśli końcowy efekt go satysfakcjonuje, to wynika to po części z dokonanego przez niego wyboru materiału.
