W przeszłości inżynierowie często odprawiali z kwitkiem operatorów urządzeń, którzy zgłaszali usterki zaobserwowane podczas pracy. Jednak wraz z wprowadzeniem pracy zespołowej ci sami inżynierowie zaczęli omawiać usterki z operatorami, by razem znaleźć jakieś rozwiązanie. Nie świadczy to o braku umiejętności inżynierów, lecz jest tylko innym rodzajem pracy – szanuje się wtedy wkład pracy operatora i nierzadko przyczynia się do poprawy efektywności inżyniera. W przeszłości szefowie ignorowali poglądy pracowników fizycznych na temat nowych maszyn i metod pracy. Po wprowadzeniu pracy zespołowej chętnie wysłuchują pomysłów i opinii wszystkich pracobiorców. Kierownik wciąż zarządza, zmienił się jednak sposób, w jaki przyczynia się do sukcesu firmy. Ponieważ podejmowanie decyzji pozostawia niższym szczeblom, ułatwia działanie firmy i zapewnia kontekst, w którym pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki. Poza tym uwalnia się od wielu codziennych zmartwień i może poświęcić więcej czasu rozważaniom i planom na przyszłość.
