Kiedy szefowie zaczynają poważnie się konsultować z pracownikami, często zdumiewają ich:troską o poprawę sposobu funkcj onowania firmy,rozsądnymi pomysłami.Może się pojawić kilka starć z powodu przeciekającego dachu albo kiepskich warunków pracy, ale uwagi tego typu niweluje zwykle pełne zapału zaangażowanie zatrudnionych w działania mające na celu poprawę sytuacji firmy. Kiedy jednak takie kwestie już wypłyną, warto, aby kierownictwo zadało sobie trud uporania się z nimi. Jeśli bowiem pracownicy widzą, że szefowie biorą sobie do serca ich komentarze i sugestie, sami stają się bardziej oddani sprawom firmy.Zdarza się, że pracownicy nie zawsze postępują zgodnie z interesem firmy, ponieważ nie mają wystarczajacych informacji ani rozeznania, aby podjąć właściwe decyzje. Na przykład, źle realizują zamówienia, skoro nikt im nie powiedział, które są najpilniejsze.
