Kiedy mamy już wspólne cele i wzajemnie wspiera­jących się członków zespołu, muszą oni umieć praco­wać wspólnie w sposób efektywny. Oprócz wiedzy i zdolności technicznych, jakie powinni posiadać, po­trzebują umiejętności pracy w zespole. Jakie to umie­jętności i jak je można zdobyć? Wszystko to zostało opisane w następnym .Jak dotąd wychodziliśmy z niejasnego założenia, że ludzie poświęcą się wspólnym celom, będą goto­wi słuchać innych, przedstawią swoje szczere opinie i oddadzą, co najlepsze, zespołowi i firmie. Nic z tego się nie zdarzy bez zaufania. Członkowie zespołu mu­szą czuć, że ich wysiłek nie idzie na marne, a firma i szefowie, dla których pracują, są odpowiedzialni i godni zaufania. Mnóstwo firm, które próbują wpro­wadzić pracę zespołową, przekonuje się, że to pier­wsza z wielu trudności, jakie muszą pokonać. Pra­cownicy nie ufają kierownikom.